Monthly Archives: settembre 2013

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Disponibilità, ottima cosa però …….

By | 2017-03-29T14:13:57+00:00 settembre 27th, 2013|La Fattoria degli Animali (Rassegna stampa)|

Per comprendere l'esatto significato di customer care, è necessario fare un giro negli Stati Uniti. La disponibilità che si può verificare nei confronti dei clienti sia nei locali pubblici che nei negozi non ha eguali e certamente il solo confronto con l'Europa è offensivo nei loro confronti. Posso citare decine di esempi che per noi [...]

Succede anche questo!

By | 2017-03-29T14:14:00+00:00 settembre 26th, 2013|La Fattoria degli Animali (Rassegna stampa)|

"Buonasera, come anticipato telefonicamente, siamo un istituto di certificazione accreditato ACCREDIA ed emettiamo certificati secondo gli standards UNI EN ISO 9001:2008 e 14001:2004. Con la presente chiediamo di ricevere le informazioni necessarie  riguardo le modalità per divenire organismi notificati e quindi per poter emettere il  Certificato di Conformità  di prodotto, secondo la direttiva ascensori   95/16/ CE." Questo testo era [...]

Due cose sono infinite: l’universo e la stupidità umana, ma riguardo l’universo ho ancora dei dubbi. (Albert Einstein)

By | 2017-03-29T14:14:00+00:00 settembre 16th, 2013|La Fattoria degli Animali (Rassegna stampa)|

Ho preso a prestito la frase del titolo, perchè mi sembrava la più adatta a descrivere l'episodio di cui riferisco in questo articolo. Riporto integralmente questo scambio avvenuto su skype, evitando qualsiasi pubblicità all'interlocutore, per farvi toccare con  mano fino a che limiti può arrivare la stupidità, anche se penso che possa andare molto più [...]

Repetita juvant

By | 2017-03-29T14:14:00+00:00 settembre 16th, 2013|La Fattoria degli Animali (Rassegna stampa)|

Dicevano i latini "ripetere è utile", in realtà questo motto lo mettono in pratica più di noi gli anglosassoni che quando redigono un manuale di istruzioni ripetono i concetti principali e le indicazioni di pericolo almeno tre volte, tant'è vero che quando noi "latini" leggiamo i manuali redatti da una persona di cultura anglosassone pensiamo [...]

Appunti di viaggio

By | 2017-03-29T14:14:00+00:00 settembre 1st, 2013|La Fattoria degli Animali (Rassegna stampa)|

Mi capita a volte di pubblicare degli articoli che non sono direttamente collegati alla marcatura CE, ma più in generale alla soddisfazione del cliente o "customer care" come dicono i moderni, questa è una di quelle volte, quindi chiedo venia se andrò fuori tema, ma spero di parlare di cose che interessano a molti se [...]